Аптека: Психология работы со сложными покупателями, Севастополь

тренинг «Аптека: Психология работы со сложными покупателями «
Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.
Модуль 1 Управление конфликтом — это управление собой
Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Стрессы и конфликты
Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи.
Переутомление и усталость
Раздражительность и агрессия на рабочем месте
Индивидуальные программы защиты от стресса
Способы снятия усталости и повышения работоспособности и быстрого достижения саморегуляции
Внутренние ресурсы при противостоянии стресса, их поиск и использование
Модуль 2 Понятие, признаки и причины конфликта.
Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации.
Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций.
Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр»
Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»
Упражнение «Линия конфликта»
Упражнение «Конфликтный эскалатор»
Модуль 3 Анализ развития конфликта.
Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта.
Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват.
Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте.
Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента.
Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии.
Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки.
Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте.
Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)
Упражнение «Агрессор и жертва»
Модуль 4 Инструменты решения конфликта.
Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта.
Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами»
Упражнение «Визуализации для преодоления стресса»
Рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами»
Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами»
Заключительная сессия
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами
Послетренинговое сопровождение включается по желанию заказчика полевые тренинги, коучинг, индивидуальное консультирование по отдельным вопросам.
Подробнее на сайте: www.obuchenie.centeruspeh.com и по телефону 050-496-00-94